Een website kan altijd bereikbaar zijn. Een telefoon kan worden opgenomen. En een monteur kan onderweg zijn. Dat zijn drie verschillende dingen.
Een openingstijd is geen aankomsttijd
De tekst “24/7” vertelt op zichzelf niet of er op dit moment iemand beschikbaar is voor jouw klus. Soms gaat het om telefonische bereikbaarheid, soms om een storingsdienst. Uit de tekst alleen kun je de huidige bezetting niet afleiden.
Vraag daarom concreet of er een monteur naar jouw postcode kan komen. Laat het bedrijf uitleggen welke aankomsttijd het verwacht en wat er gebeurt als de planning verandert.
Vraag wie je aan de lijn hebt
Je kunt rechtstreeks met de uitvoerder spreken, maar ook met iemand die de planning of telefoondienst verzorgt. Vraag welke bedrijfsnaam op de opdrachtbevestiging en rekening komt te staan. Noteer het telefoonnummer waarop je het bedrijf terug kunt bereiken.
Een lokale vestiging en een lokaal telefoonnummer zijn verschillende gegevens. Ook als een bedrijf een plaats in zijn werkgebied noemt, weet je daarmee nog niet vanwaar een monteur vertrekt.
Zo behandelen we bereikbaarheidsclaims
In Spoedklusser tonen we uren en bereikbaarheidsuitspraken met hun herkomst. In ons bronnenonderzoek tellen we wat bedrijven over bereikbaarheid schrijven. Voor die onderzoeksvermeldingen is geen beltest uitgevoerd.
Ook een werkelijk uitgevoerde beltest zou een momentopname zijn. Daarom maken we van openingstijden of een eerdere controle geen live beschikbaarheidslabel. Bij iedere afspraak blijft bevestiging door het bedrijf nodig.
Neem kosten meteen mee in het gesprek
Vraag of voor het tijdstip van jouw afspraak een toeslag geldt en of die in de totaalprijs zit. Een spoednummer op de website zegt daar niets over. Bevestig ook of je al kosten maakt wanneer iemand alleen komt kijken.
Bij direct gevaar is een vergelijking van bedrijven niet de eerste stap. Bel dan 112. Voor een dichte deur, lekkage of verstopping zonder direct gevaar kun je eerst de bijbehorende gids lezen.
Neem deze vragen mee
- Kan iemand werkelijk naar mijn postcode komen?
- Met welk bedrijf maak ik de afspraak?
- Welke aankomsttijd spreken we af?
- Geldt er nu een toeslag en zit die in het totaal?
Bronnen en verder lezen
Dit artikel legt onze bestaande gidsen en onderzoeksmethode uit. Het is geen beoordeling van een individueel bedrijf.
Klopt er iets niet? Geef een correctie door. Lees ook ons redactioneel beleid.
